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绍兴汽修厂:员工犯错了,你知道该怎么处理吗?

发布日期:2019-05-12 12:50:32  作者:车店长  来源:绍兴汽修厂  访问量:23

[导读]:小楠工作起来废寝忘食,且工作业绩在公司配备的汽车维修管理软件中,业绩持续名列前茅,在内部甚至有“拼命三郎”的称号,很多老客户车子有问题也喜欢找小楠解决...

  员工犯错了,你知道该怎么处理吗?是大声呵斥?还是暂且将愤怒藏起来,秋后算账?或者明察秋毫?也许这么做,都是有必要的。但是对于“某些”员工所犯的“某些”错误,仅靠发泄情绪是无法真正解决问题的,那么我们又该如何做呢?


绍兴汽修厂:员工犯错了,你知道该怎么处理吗?1


  一、第一次犯错

  小林刚进入汽修美容行业做洗车工,由于对洗车业务还并不是很了解,在一次进行作业的时候,将水喷至客户身上,直接惹恼了客户,给门店造成了不小的麻烦。

  小林非常郁闷,甚至否定自己,看来我根本不适合在汽修美容行业呆。

  点评:

  其实每个管理者最恨的事,都是重复犯错的员工。而对于员工的第一次犯错,通常是不会放在心上的。当然,发生这种状况,也有亟需放到心上的必要,不是员工,而是管理者自己。

  小林什么会出错?是否是因为门店对新员工的培训有漏洞?一个新手在工作过程中,又为什么没有老员工引领和帮忙呢?要知道,员工犯错,其实大多是与管理者有关联的。所以说,面对员工的第一次犯错时,老板不但要对员工睁一眼闭一眼,而且还该对自己睁大眼。

  二、好心办坏事


绍兴汽修厂:员工犯错了,你知道该怎么处理吗?2


  新来的小斌工作热情很高。平时做事特别勤快,老板安排什么事都会超前完成,还特别喜欢与他人合作,因为他父亲曾告诉他:“学艺不如偷艺”。于是,他常常去帮其他同事的忙,而同事们看到有这么个送上门的“助理”,当然也欣然接受。

  人的适应性总是这么强。一段时间后,一些员工已经习惯于小斌的帮助,渐渐开始觉得这是理所当然。不过小斌可惨了,随着他本人任务量的加大,整天忙得四脚朝天,有时自己份内工作都要靠加班时间去完成。

  所谓忙中出错。这个“义务”助理终于惹了麻烦。这天,仓库管理的小蔡突然跑到小斌面前,劈头盖脸地说了一句:“你害死我了!”原来,小蔡昨天偷闲,不愿意整理货架,让小斌帮忙,结果货品摆放错误,导致给客户拿产品的时候拿错了,被客户骂了一顿。

  点评:

  对于小斌这样的员工,通常是让人又爱又恨的。爱他的是勤奋和协作精神,气他的是不懂得根据事情的轻重缓急去工作,不懂得与他人沟通。但可贵的是,这样的员工已经着实不多了,因而是要保护的。让他碰碰钉子也是好事,这不正是个教育他的好机会吗?

  对于小斌这种“好心办坏事”的员工,我们还是充满同情。而对小蔡呢,即使是老板,也要不厚道地评价一句:自作自受。这类错误,要先看这两个当事人自己是如何想办法解决和进行补救,而不是急于批评。

  三、创新不成反犯错


绍兴汽修厂:员工犯错了,你知道该怎么处理吗?3


  老徐是在汽修行业有着多年管理经验的店长。然而,近些年,随着互联网的不断渗透,市场环境的巨变,产品的不断升级,老徐所管辖的门店销售业绩却节节败退。老徐非常郁闷,为什么会这样呢?找到朋友喝闷酒聊天时,结果朋友来了一句:“你总喜欢按老办法做事,这个时代早就变了。看看你的客户,都已经是90后,乃至00后了。”

  一语点醒梦中人,老徐迅速展开了创新行动。然而,改变以往门店管理的第一次尝试,就让老徐犯了个错误,导致公司蒙受了经济损失。老徐一下子情绪更低落了。

  点评:

  作为老板,看到有经验的店长犯错误,肯定心里是特别难受的。但如果从积极意义上来想,员工是在努力寻求变革中而犯的错,不仅要对他表示理解,还应该感谢他。毕竟,打破自己过去的经验是一件多么困难的事啊。

  记得有家公司说:“员工一年内不犯合理的错误,就要卷铺盖卷走人。”似乎有点夸张,但道理鲜明。毕竟,只有无所事事才不会犯错。那么,你是愿意要一个会犯错的创新员工,还是要一个从不犯错的平庸员工呢?

  另外,理解的合理错误,应该是指那些并非低级的、常识性错误和违规操作的错误,而是在实施中,出现创新过程中产生的不易预见的错误。如果我的员工因为害怕犯“合理错误”而畏首畏尾,甘于平庸,那就太令人沮丧了。

  四、恃才傲物犯错


绍兴汽修厂:员工犯错了,你知道该怎么处理吗?4


  小楠工作起来废寝忘食,且工作业绩在公司配备的汽车维修管理软件中,业绩持续名列前茅,在内部甚至有“拼命三郎”的称号,很多老客户车子有问题也喜欢找小楠解决。但也因此一晃,就把自己耗进了剩男的队伍。他不仅对自己要求高,还总是要求其他同事如何如何。开始有些同事还因为他技术好,业绩高而很信服他,然而时间一长,大家都有点受不了他的“狂妄”。

  一次,小楠因为外出,有个他的老客户急着修车没找到他,找另一个同事修车,小楠就气急败坏地在车间和同事发生了口角。同事却抛出了一句“胜者为王”,更把小楠气得够呛。而小楠因为一贯目中无人,因此几乎没有人站在他那边。小楠愤怒地跑来找店长评评理,而店长却称自己太忙,搪塞道:“根据规章制度,你们自己协商解决”,就再不予理睬了。

  点评:

  这就需要所谓的冷处理了。

  能干的员工我们都喜欢,但高能力附带的臭脾气却是让人特别头疼的。但事实上,也不得不承认一点,正是他们的这种性格使他们常常有好的业绩。你说批评和打击他们吧,又会担心挫败他们的积极性;而不让他们受受挫,也实在是不利于他们未来的发展。

  而且,既然是骨干员工,一定有应对能力,何不让他们自己去解决问题?而管理者要做的事,是在事情过后,分别和两个人进行私下的谈话,给他们每个人有针对性的、客观的批评和指导。

  老板想要真正解决问题,靠发泄情绪,打骂员工一顿是不够的,还需要根据情况,适当的“睁一眼闭一眼”。“睁一只眼”,是要确保看到这些错误,清醒地警惕任何漏洞的出现,无论它们是因何而造成;“闭一只眼”则是因为,某些错误,或许正是正确的源泉。

  

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绍兴汽修厂小荣:犯错,有时候并不是坏事,虽然犯错很令人恼火,但同时也可以帮助员工成长。员工成长,对门店来说也是成长的一部分(2019-05-12 13:00:10)

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